ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ
ปรับปรุงล่าสุด: 11 กรกฎาคม 2569 · ฉบับที่ 2 (มีผลบังคับใช้ 11 กรกฎาคม 2569) · ดูฉบับก่อนหน้า (27 ก.ย. 2566)
กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขต่าง ๆ ดังต่อไปนี้อย่างละเอียด โดยในการเข้าถึงเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น หรือช่องทางการให้บริการอื่นใดของบริษัท เอ็นพีอาร์ ดิจิทัล พาร์ทเนอร์ จำกัด (“บริษัท”) ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการนี้
คู่สัญญาตกลงให้การใช้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการนี้ เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้
การยอมรับข้อตกลง: ผู้ใช้บริการยอมรับและผูกพันตามข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ เมื่อกระทำการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ (ก) กดยอมรับข้อตกลงในขั้นตอนสมัครหรือเข้าใช้งานระบบ (ข) ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่อ้างถึงข้อตกลงฉบับนี้ หรือ (ค) เข้าใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยข้อตกลงฉบับที่มีผลผูกพัน คือฉบับที่ประกาศ ณ วันที่ผู้ใช้บริการกระทำการยอมรับดังกล่าว
คำนิยาม
ในคำขอ/สัญญาใช้บริการฉบับนี้ ถ้าข้อความมิได้แสดงให้เห็นเป็นอย่างอื่น
- “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท เอ็นพีอาร์ ดิจิทัล พาร์ทเนอร์ จำกัด
- “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง ผู้ใช้บริการจากผู้ให้บริการตามคำขอ/สัญญาใช้บริการนี้
- “ผู้ใช้” หมายถึง บุคคลใด ๆ ที่เป็นพนักงาน ตัวแทน หรือผู้รับบริการของผู้ใช้บริการ
- “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลใด ๆ ที่เป็นลูกค้าของผู้ใช้บริการ
- “บริการ” หมายถึง สิทธิการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อใช้งานโปรแกรมของ บริษัท เอ็นพีอาร์ ดิจิทัล พาร์ทเนอร์ จำกัด ที่ผู้ให้บริการจัดให้แก่ผู้ใช้บริการตามสัญญาใช้บริการนี้
- “ข้อมูลของลูกค้า” หมายถึง ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการหรือผู้ใช้นำเข้าหรือสร้างขึ้นในระบบบริการ รวมถึงข้อมูลทางธุรกิจ คลังสินค้า การผลิต และข้อมูลลูกค้าของผู้ใช้บริการ
- “ค่าบริการ” หมายถึง ค่าตอบแทนทั้งหมดที่ผู้ใช้บริการต้องชำระให้แก่ผู้ให้บริการตามสัญญานี้ ซึ่งประกอบด้วย “ค่าบริการตามรอบ” และ “ค่าบริการครั้งเดียว” โดยคำนวณตามอัตราที่ได้ตกลงกัน
- “ค่าบริการตามรอบ” (Subscription Fee) หมายถึง ค่าสิทธิการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่เรียกเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปีตามรอบระยะเวลาการใช้บริการ
- “ค่าบริการครั้งเดียว” (One-time Fees) หมายถึง ค่าธรรมเนียมและค่าบริการที่เรียกเก็บเป็นครั้งคราว สำหรับงานที่ส่งมอบเป็นการเฉพาะ เช่น ค่าธรรมเนียมแรกเข้า ค่าติดตั้งและตั้งค่าระบบ (Onboarding) และค่าพัฒนาปรับแต่งเพิ่มเติมตามความต้องการเฉพาะ (Customization) ทั้งนี้ไม่รวมค่าบริการตามรอบ
ขอบเขตการให้บริการ
บริการ MineERP เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการบริหารจัดการการดำเนินงาน (Operations) สินค้าคงคลัง (Inventory) การวางแผนการผลิต (MRP) สูตรการผลิต (BOM) และข้อมูลธุรกิจที่เกี่ยวข้อง สำหรับผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย
สิทธิ หน้าที่และความรับผิดของผู้ให้บริการ
- ผู้ให้บริการสงวนสิทธิในการแก้ไขเพิ่มเติม และเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในการให้บริการ ตลอดจนอัตราค่าบริการ และรวมถึงการเปลี่ยนแปลงไม่ว่ากรณีใด ๆ ซึ่งกระทำตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย หรือผู้ให้สิทธิดำเนินการให้บริการแก่ผู้ให้บริการ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า และคู่สัญญาตกลงว่าผู้ให้บริการไม่มีความรับผิดใด ๆ อันเนื่องมาจากการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว (เช่น ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงราคาโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าได้ แต่ตามธรรมเนียมปฏิบัติจะแจ้งให้ทราบก่อนไม่น้อยกว่า 1 เดือน) โดยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับและมีผลผูกพันธ์ทางกฎหมายกับคุณนับตั้งแต่มีการประกาศบนเว็บไซต์ของเราสำหรับเรื่องของการให้บริการ หรือเมื่อเราใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงโดยวิธีอื่น ๆ
- ในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องในการให้บริการเป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ผู้ให้บริการจะดำเนินการแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้ตามปกติภายในเวลาอันสมควร
- หากลูกค้าพบปัญหาที่เกิดบนแพลตฟอร์มของเรา ลูกค้าสามารถแจ้งให้เราทราบได้ทันทีผ่านช่องทางการติดต่อสำหรับขอการช่วยเหลือ/สนับสนุน โดยระยะเวลาในการแก้ไขจะเป็นไปตามความเหมาะสมของลักษณะและความซับซ้อนของปัญหา
- สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม/ฮาร์ดแวร์/เครือข่าย/การเชื่อมต่อกับระบบภายนอกของลูกค้า เราขอสงวนสิทธิ์ถือว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไข เมื่อเราสามารถตรวจสอบข้อมูลและส่งหลักฐานได้แล้วว่าแพลตฟอร์มของเราทำงานอย่างถูกต้องแล้ว
- ในกรณีที่ระบบไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องอันเนื่องจากข้อบกพร่องของระบบของผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งขอขยายระยะเวลาการใช้บริการเท่ากับระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้ หรือผู้ให้บริการอาจขยายระยะเวลาดังกล่าวให้โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ การขยายระยะเวลาการใช้บริการถือเป็นการเยียวยาลำดับแรกสำหรับเหตุขัดข้องดังกล่าว
- ผู้ให้บริการจะใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการให้บริการตามสัญญานี้ แต่จะไม่มีความรับผิดในกรณีที่การให้บริการหยุดชะงักอันเนื่องมาจากระบบไฟฟ้าขัดข้อง เหตุสุดวิสัย หรือภัยธรรมชาติ หรือเหตุอื่น ๆ ที่อยู่เหนือความควบคุมของผู้ให้บริการ
- ผู้ให้บริการจะไม่นำข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวตนของผู้ใช้บริการไปเปิดเผยแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้บริการ เว้นแต่เป็นไปตามบทบัญญัติแห่งกฎหมาย (เช่น เป็นไปตามคำสั่งศาล หรือตามกฎหมายพิเศษในสถานการณ์ไม่ปกติ) หรือเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของบริษัท
- ผู้ให้บริการมีสิทธิในการใช้งานข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้ามา เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของบริการนี้ หรือบริการอื่น หรือกระบวนการอื่น ๆ ของผู้ให้บริการ หรือกิจการในเครือที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการ โดยต้องไม่เป็นการละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
สิทธิ หน้าที่และความรับผิดของผู้ใช้บริการ
- ผู้ใช้บริการจะต้องใช้บริการตามสัญญาใช้บริการนี้เพื่อตนเอง หรือในทางธุรกิจปกติของตน และจะไม่นำไปให้บริการต่อ (Reselling) เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าเป็นการให้บริการกับลูกค้าในทางธุรกิจปกติของตน
- ผู้ใช้บริการต้องไม่ใช้บริการตามสัญญาใช้บริการนี้ ในทางที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อย และศีลธรรมอันดีของประชาชน และต้องไม่ดำเนินการอย่างใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย ข้อบังคับ คำสั่ง ประกาศของทางราชการ ทั้งที่มีผลบังคับใช้ในปัจจุบันหรือต่อไปในอนาคต และหากมีการใช้ไปในทางที่ผิดกฎหมาย หรือกระทบต่อความสงบเรียบร้อยดังกล่าว ให้ถือว่าผู้ให้บริการมิได้มีส่วนรู้เห็น หรือช่วยเหลือส่งเสริมในการกระทำดังกล่าวทั้งสิ้น
- ผู้ใช้บริการตกลงจะไม่ทำการดัดแปลงหรือแก้ไขโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการ ไม่ว่ากรณีใดทั้งสิ้น เว้นแต่จะได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นหนังสือจากผู้ให้บริการ
- ผู้ใช้บริการตกลงจะให้ความช่วยเหลือและความร่วมมือแก่ผู้ให้บริการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในคำขอ/สัญญานี้ ทั้งนี้ ความล่าช้าหรือการไม่ให้ความช่วยเหลือหรือความร่วมมือของผู้ใช้บริการ ย่อมทำให้ผู้ให้บริการหลุดพ้นจากความรับผิดหรือหน้าที่ในการให้บริการเท่าที่ความล่าช้าหรือการไม่ให้ความช่วยเหลือหรือความร่วมมือของผู้ใช้บริการมีผลกระทบต่อผู้ให้บริการ
- ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามสัญญาใช้บริการนี้ทั้งหมดหรือบางส่วน ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายเป็นค่าบริการเต็มจำนวน และค่าเสียหายอื่น ๆ (ถ้ามี) ให้แก่ผู้ให้บริการ
- ผู้ใช้บริการตกลงและยอมรับว่าผู้ใช้บริการเป็นเจ้าของ หรือมีสิทธิในการใช้งานข้อมูลที่บันทึกลงในฐานข้อมูล และรับผิดชอบต่อข้อมูลที่ได้นำเข้ามาในระบบของผู้ให้บริการ
- ผู้ใช้บริการตกลงจะรักษาข้อมูลการเข้าใช้งานระบบ และรหัสผ่านไว้เป็นความลับ หากผู้ใช้บริการหรือผู้ใช้มอบหรืออนุญาตให้บุคคลอื่นนำข้อมูลส่วนบุคคลและ/หรือข้อมูลการเข้าใช้งานระบบและรหัสผ่านดังกล่าวไปใช้การใด ๆ ผู้ใช้บริการยอมรับและถือว่าการกระทำเหล่านั้นเป็นการกระทำโดยตัวของผู้ใช้บริการเอง และถือว่ามีผลผูกพันกับผู้ใช้บริการตามกฎหมาย
- ในกรณีผู้ใช้บริการหรือผู้ใช้ได้ใช้สิทธิไปในทางที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการอื่นหรือผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการตกลงที่จะรับผิดชอบต่อความเสียหายดังกล่าวที่เกิดขึ้นเต็มจำนวน
- รายงาน ผลลัพธ์ และข้อมูลที่ระบบประมวลผล เป็นเครื่องมือสนับสนุนการดำเนินงานและการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ โดยประมวลผลจากข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้า และมิใช่คำแนะนำทางวิชาชีพ ทางบัญชี ภาษี หรือกฎหมาย ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องและความเหมาะสมของข้อมูลและผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้ และเป็นผู้รับผิดชอบต่อการนำผลลัพธ์ไปใช้ในการตัดสินใจหรือการดำเนินการใด ๆ
ระยะเวลาใช้บริการและการต่ออายุ
- คู่สัญญาตกลงว่าเมื่อครบกำหนดระยะเวลาการใช้บริการตามสัญญาใช้บริการนี้ ให้ถือว่าระยะเวลาการใช้บริการขยายออกไปอีกคราวละเท่ากำหนดระยะเวลาเดิมตามที่ระบุในสัญญาใช้บริการนี้ เว้นแต่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ประสงค์จะขยายระยะเวลาการใช้บริการออกไปอีก โดยผู้ใช้บริการจะสามารถใช้บริการไปจนครบกำหนดวันสุดท้ายของรอบการใช้บริการ
- การแจ้งไม่ต่ออายุตามข้อ (1) ให้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วันก่อนวันสิ้นสุดสัญญา ในกรณีที่ผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงค่าบริการสำหรับรอบถัดไป ผู้ให้บริการจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
ค่าบริการและการคืนเงิน
- ผู้ใช้บริการตกลงที่จะชำระค่าบริการตามเงื่อนไขที่ระบุภายในเวลาที่กำหนด (เช่น ชำระค่าบริการล่วงหน้า เป็นต้น)
- ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการใช้บริการได้โดยการแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบล่วงหน้าอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 1 เดือน หากไม่ต้องการใช้บริการโดยความสมัครใจของผู้ใช้บริการเอง
- การคืนเงิน — ค่าบริการที่ชำระแล้วเป็นค่าตอบแทนการให้สิทธิใช้บริการตามระยะเวลา และไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้ (ก) ผู้ให้บริการเป็นฝ่ายผิดสัญญาในสาระสำคัญ กล่าวคือ ระบบหลักไม่สามารถใช้งานได้ตามขอบเขตที่ตกลงกันไว้ในสัญญา อันเนื่องจากข้อบกพร่องของระบบของผู้ให้บริการและผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้ภายใน 60 วันนับแต่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งนี้ ไม่รวมถึงการร้องขอฟีเจอร์ใหม่ การขอแก้ไขเปลี่ยนแปลง (Change Request) การปรับแต่งเพิ่มเติม หรือความต้องการที่อยู่นอกเหนือขอบเขตที่ตกลงกันไว้เดิม ซึ่งมิใช่ข้อผิดพลาดในสาระสำคัญของบริการ หรือ (ข) กรณีอื่นตามดุลพินิจของผู้ให้บริการ ทั้งนี้ ในกรณี (ก) จะคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้บริการ โดยคำนวณจากค่าบริการที่ชำระจริงตามสูตร เงินที่ชำระจริง × (จำนวนเดือนที่ยังไม่ได้ใช้ ÷ จำนวนเดือนทั้งหมดในรอบ) (ตัวอย่าง: ชำระค่าบริการรายปีจริง 12,000 บาท สำหรับ 12 เดือน หากใช้บริการไปแล้ว 3 เดือน จะได้รับคืน 12,000 × (9 ÷ 12) = 9,000 บาท)
- ค่าธรรมเนียมแรกเข้า ค่าติดตั้งและตั้งค่าระบบ (Onboarding/Implementation) และค่าพัฒนาปรับแต่งเพิ่มเติมตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้บริการ (Customization/Development) เป็นค่าบริการครั้งเดียวสำหรับงานที่ส่งมอบเป็นการเฉพาะ เมื่อผู้ใช้บริการยืนยันแบบหรือขอบเขตงาน ผู้ให้บริการได้เริ่มดำเนินการ หรือได้ส่งมอบงานแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้
- เครดิตการให้บริการที่ได้นอกเหนือจากการชำระค่าบริการตามปกติ ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ (เช่น เครดิตที่ได้จากการแนะนำต่อ หรือโปรโมชั่นอื่น ๆ ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้)
งานพัฒนาปรับแต่งและการยอมรับงาน (Customization)
- งานพัฒนาปรับแต่ง (Customization) จะดำเนินการตามขอบเขตและแบบ (Specification/Design) ที่ผู้ใช้บริการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงาน
- เมื่อผู้ให้บริการส่งมอบงานแล้ว และผู้ใช้บริการได้ทดสอบยืนยัน (UAT) หรือเริ่มใช้งานจริงบนระบบ หรือมิได้โต้แย้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 14 วันนับแต่วันส่งมอบ ให้ถือว่างานได้รับการยอมรับโดยสมบูรณ์ (Accepted)
- ผู้ให้บริการรับประกันว่างานที่ส่งมอบเป็นไปตาม Specification ที่ผู้ใช้บริการยืนยันไว้ แต่ไม่รับประกันความเหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของผู้ใช้บริการ ซึ่งผู้ใช้บริการเป็นผู้พิจารณาและยืนยันเองในขั้นตอนอนุมัติแบบ
- หากพบข้อบกพร่องที่งานไม่เป็นไปตาม Specification ผู้ให้บริการจะดำเนินการแก้ไขให้ใช้งานได้ภายในเวลาอันสมควร ซึ่งถือเป็นการเยียวยาแต่เพียงประการเดียว (Sole Remedy) ส่วนการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงภายหลังการยอมรับงาน ถือเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง (Change Request) ที่อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม
การเชื่อมต่อกับระบบภายนอก (External Connections: API, AI และการส่งต่อข้อมูล)
- บริการอาจเชื่อมต่อ แลกเปลี่ยน หรือส่งต่อข้อมูลกับระบบภายนอกเพื่ออำนวยความสะดวกและสนับสนุนการดำเนินงานของผู้ใช้บริการ เช่น การเชื่อมต่อผ่าน API การใช้แบบจำลองปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และการเชื่อมต่อกับระบบบัญชี ขนส่ง ชำระเงิน หรือรับส่งข้อความ (เช่น LINE, Email)
- การใช้บริการหรือระบบของบุคคลที่สามอยู่ภายใต้ข้อตกลงและนโยบายของผู้ให้บริการรายนั้น ๆ ซึ่งผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบและยอมรับเอง และบริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลว ข้อบกพร่อง การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข หรือการยุติบริการของบุคคลที่สาม รวมถึงความเสียหายที่เกิดขึ้น
- คุณสมบัติที่ใช้ AI — บริการมีคุณสมบัติที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในหลายส่วนของระบบ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสรุปผล การให้คำแนะนำ และการช่วยดำเนินการต่าง ๆ โดยอาศัยแบบจำลองของผู้ให้บริการบุคคลที่สามชั้นนำหลายราย ที่คัดเลือกตามมาตรฐานความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูล และอาจปรับเปลี่ยนผู้ให้บริการได้เป็นครั้งคราว
- ผลลัพธ์ คำตอบ หรือคำแนะนำจากคุณสมบัติ AI เป็นเพียงข้อมูลเพื่อประกอบการพิจารณาเท่านั้น ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้อง เหมาะสม และความสอดคล้องกับกฎหมายและข้อเท็จจริงทางธุรกิจก่อนนำไปใช้ บริษัทไม่รับประกันความถูกต้องสมบูรณ์ของผลลัพธ์
ข้อมูลของลูกค้า (Customer Data)
- ความเป็นเจ้าของ — ผู้ใช้บริการเป็นเจ้าของข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่นำเข้าระบบ บริษัทใช้ข้อมูลดังกล่าวเฉพาะเพื่อให้บริการตามข้อตกลงนี้ และไม่ขายข้อมูลของลูกค้าให้แก่บุคคลที่สาม
- การส่งคืนข้อมูล — เมื่อสัญญาสิ้นสุด ผู้ใช้บริการสามารถขอส่งออกข้อมูลในรูปแบบมาตรฐาน (เช่น CSV, Excel, JSON) ได้ภายใน 30 วันนับแต่วันสิ้นสุดสัญญา หลังจากนั้นบริษัทอาจลบข้อมูลจากระบบ
ทรัพย์สินทางปัญญา
- บริษัทเป็นเจ้าของหรือผู้รับสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวกับบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ซอร์สโค้ด ออบเจ็กต์โค้ด การออกแบบ อินเทอร์เฟซ เอกสารประกอบ เครื่องหมายการค้า “MineERP” และโลโก้
- ข้อตกลงนี้มิได้โอนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาให้แก่ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการได้รับเพียงสิทธิจำกัดในการเข้าใช้งานบริการตามแพ็กเกจและระยะเวลาที่ตกลงกัน
- ผู้ใช้บริการต้องไม่ลอกเลียน ทำซ้ำ ดัดแปลง หรือสร้างผลงานสืบเนื่องจากบริการ เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
- ผู้ใช้บริการอนุญาตให้บริษัทใช้ชื่อ โลโก้ และเครื่องหมายการค้าของผู้ใช้บริการ เพื่อระบุความเป็นลูกค้าในสื่อการตลาดของบริษัท ตามขอบเขตที่เหมาะสม และถอนความยินยอมได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร
การรักษาความลับ
- คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับจากอีกฝ่าย ซึ่งระบุว่าเป็นความลับ หรือมีลักษณะที่เข้าใจได้ว่าเป็นความลับ (กล่าวคือ ผู้ให้บริการรักษาความลับข้อมูลทางธุรกิจและข้อมูลของลูกค้าที่ผู้ใช้บริการนำเข้าระบบ และผู้ใช้บริการรักษาความลับข้อมูลราคา รายละเอียดหรือโครงสร้างของระบบ และข้อมูลที่มิได้เปิดเผยต่อสาธารณะของผู้ให้บริการ)
- ข้อผูกพันไม่รวมข้อมูลที่ (ก) เปิดเผยต่อสาธารณะโดยไม่ใช่ความผิดของผู้รับ (ข) ได้รับโดยชอบจากบุคคลที่สามที่ไม่มีข้อผูกพัน หรือ (ค) ต้องเปิดเผยตามคำสั่งศาลหรือกฎหมาย
- ข้อผูกพันมีผลต่อไปอีก 3 ปีนับแต่วันสิ้นสุดสัญญา สำหรับความลับทางการค้าให้มีผลตลอดไปจนกว่าจะหมดสภาพการเป็นความลับ
การระงับบริการชั่วคราว
- ในกรณีที่มีเหตุจำเป็น ผู้ให้บริการมีสิทธิระงับการให้บริการชั่วคราวได้ทั้งหมด หรือบางส่วน โดยแจ้งพร้อมทั้งระบุเหตุในการใช้ระงับ
- การให้บริการดังกล่าวให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน ถ้าการระงับใช้บริการนั้นมีระยะเวลานานเกินกว่า 8 ชั่วโมง
- ให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 1 วัน ถ้าการระงับใช้บริการนั้นมีระยะเวลานานเกินกว่า 4 ชั่วโมง
- ไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ถ้าการระงับใช้บริการนั้นมีระยะเวลานานไม่เกินกว่า 4 ชั่วโมง
- ในกรณีดังต่อไปนี้ ผู้ให้บริการสามารถใช้สิทธิระงับการให้บริการได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า: เกิดเหตุสุดวิสัยขึ้นแก่ผู้ให้บริการ เช่น ภัยธรรมชาติ การจราจร การถูกโจรกรรม การล่มของระบบโครงข่ายอินเทอร์เน็ต ความผิดพลาดจากการให้บริการของผู้ให้บริการรายอื่นที่นำมาเชื่อมต่อกัน หรือความผิดพลาดของผู้ให้บริการอื่นที่ผู้ให้บริการใช้งาน เป็นต้น
- ผู้ใช้บริการใช้เอกสารปลอมเพื่อขอใช้บริการ
- ผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่าบริการที่ให้แก่ผู้ใช้บริการถูกนำไปใช้โดยมิชอบด้วยกฎหมาย หรือฝ่าฝืนต่อสัญญาใช้บริการนี้
- ผู้ใช้บริการไม่ได้ชำระค่าบริการตามที่ตกลงกัน
- ผู้ให้บริการมีเหตุจำเป็นต้องบำรุงรักษา หรือแก้ไขระบบในการใช้บริการเป็นการเร่งด่วน โดยผู้ให้บริการต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเวลาอันสมควร ในกรณีที่ผู้ให้บริการระงับการให้บริการชั่วคราวตามเงื่อนไขข้างต้นนี้ ผู้ใช้บริการยังคงต้องชำระค่าบริการตามปกติ
การบอกเลิกบริการ
- ผู้ให้บริการมีสิทธิบอกเลิกการให้บริการได้ในกรณีต่อไปนี้: ผู้ใช้บริการถึงแก่ความตายหรือสิ้นสภาพนิติบุคคล
- ผู้ให้บริการมีเหตุผลอันเชื่อได้ว่าผู้ใช้บริการมีพฤติกรรมฉ้อฉลในการใช้บริการ หรือนำบริการไปใช้โดยผิดกฎหมาย หรือฝ่าฝืนข้อห้ามในข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้
- ผู้ให้บริการมีเหตุผลอันเชื่อได้ว่า การใช้งานของผู้ใช้บริการส่งผลกระทบเป็นปฏิปักษ์กับผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการรายอื่น หรือระบบการให้บริการตามสัญญานี้
- ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้โดยเหตุที่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของผู้ให้บริการ เป็นการยกเลิกโดยบทบัญญัติแห่งกฎหมาย
- ผู้ใช้บริการมีสิทธิบอกเลิกการให้บริการได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และมีผลทันทีที่บอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร และไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน: ผู้ให้บริการละเมิดข้อตกลงอันเป็นสาระสำคัญของสัญญานี้
- ผู้ให้บริการตกเป็นบุคคลล้มละลาย หรือพ้นสภาพนิติบุคคล
- ผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงในสัญญาใช้บริการซึ่งมีผลเป็นการลดสิทธิหรือประโยชน์อันพึงได้รับโดยชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้บริการ เว้นแต่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปตามบทบัญญัติแห่งกฎหมาย
ขอบเขตความรับผิด
- บริการให้แก่ผู้ใช้บริการ “ตามสภาพ” (as-is) และ “ตามที่มีให้ใช้งาน” (as-available) บริษัทไม่ให้คำรับรองโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายว่าบริการจะปราศจากข้อบกพร่อง การหยุดชะงัก ความผิดพลาด ไวรัส หรือเหมาะสมกับวัตถุประสงค์เฉพาะของผู้ใช้บริการ และไม่รับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน หรือความเหมาะสมของรายงานและผลลัพธ์ที่ประมวลผลจากข้อมูลซึ่งผู้ใช้บริการนำเข้า
- ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่นอกเหนือจากความเสียหายธรรมดาที่เกิดจากความผิดพลาดของระบบ โดยไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายอันเกิดแต่พฤติการณ์พิเศษทุกกรณี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสูญเสียกำไร การสูญเสียรายได้หรือโอกาสทางธุรกิจ การหยุดชะงักทางธุรกิจ การสูญหายของข้อมูล และความเสียหายต่อชื่อเสียง ทั้งนี้ ในการจ่ายค่าเสียหายต่าง ๆ ซึ่งเกิดจากความผิดพลาดของระบบของผู้ให้บริการ ความรับผิดรวมสูงสุดของผู้ให้บริการไม่ว่าในกรณีใด จำกัดไว้ไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ใช้บริการชำระจริงในระยะเวลา 12 เดือน ก่อนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความรับผิดนั้น และการแก้ไขข้อบกพร่องให้ใช้งานได้ภายในเวลาอันสมควร ถือเป็นการเยียวยาแต่เพียงประการเดียวสำหรับข้อบกพร่องของบริการ
- ข้อจำกัดข้างต้นไม่ใช้บังคับกับ (ก) ความรับผิดในกรณีที่ผู้ให้บริการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง (ข) ความรับผิดที่กฎหมายไม่ยินยอมให้จำกัดได้
เพื่อความชัดเจน ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงลักษณะความเสียหายที่อยู่ในความรับผิดของผู้ให้บริการ (ความเสียหายธรรมดา คือความเสียหายโดยตรงจากระบบ) และที่ไม่อยู่ในความรับผิด (ความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายอันเกิดแต่พฤติการณ์พิเศษ คือความเสียหายที่เกิดต่อเนื่องจากการนำผลไปใช้) ทั้งนี้ ความรับผิดในทุกกรณียังคงอยู่ภายใต้ข้อจำกัดวงเงินตามข้อ (2) ข้างต้น
| กรณีตัวอย่าง | การเยียวยา |
|---|---|
| การเรียกเก็บค่าบริการซ้ำซ้อนสำหรับรายการเดียวกันอันเกิดจากข้อบกพร่องของระบบ | คืนเงินเฉพาะส่วนที่เรียกเก็บเกิน |
| การเรียกเก็บค่าบริการภายหลังผู้ใช้บริการได้ยกเลิกโดยถูกต้องตามเงื่อนไขแล้ว | คืนเงินส่วนที่เรียกเก็บโดยไม่ถูกต้อง |
| การเรียกเก็บค่าบริการในอัตราที่คลาดเคลื่อนจากอัตราที่ตกลงกันอันเกิดจากข้อบกพร่องของระบบ | คืนเงินเฉพาะส่วนต่างที่เรียกเก็บเกิน |
| ข้อมูลของผู้ใช้บริการสูญหายหรือเสียหายอันเกิดจากข้อบกพร่องของระบบผู้ให้บริการเอง (มิใช่จากการกระทำหรือการสำรองข้อมูลของผู้ใช้บริการ) | ค่าใช้จ่ายตามสมควรในการกู้คืนหรือบันทึกข้อมูลดังกล่าวใหม่ |
| ระบบหยุดให้บริการต่อเนื่องอันเนื่องจากข้อบกพร่องของระบบของผู้ให้บริการ เป็นเหตุให้ไม่สามารถใช้บริการในช่วงที่ชำระค่าบริการไว้แล้ว | ขยายระยะเวลาการใช้บริการเท่ากับช่วงที่ใช้งานไม่ได้ (หรือคืนค่าบริการตามสัดส่วนหากไม่สามารถขยายระยะเวลาได้) |
เนื่องจากผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและผลลัพธ์ และเป็นผู้ตัดสินใจนำไปใช้ด้วยตนเอง ความเสียหายที่เกิดต่อเนื่องจากการตัดสินใจหรือการดำเนินการดังกล่าว จึงอยู่นอกความรับผิดของผู้ให้บริการ ดังตัวอย่างต่อไปนี้
| กรณีตัวอย่าง | เหตุที่ไม่อยู่ในความรับผิด |
|---|---|
| ผู้ใช้บริการนำข้อมูลจากระบบไปใช้ประกอบการตัดสินใจ การยื่นเอกสาร หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย แล้วเกิดค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือความรับผิดตามมา | เป็นผลจากการตัดสินใจและการดำเนินการของผู้ใช้บริการเอง ซึ่งเป็นเหตุแทรกแซง (พฤติการณ์พิเศษ) |
| ผู้ใช้บริการนำข้อมูลปริมาณคงเหลือหรือผลลัพธ์จากระบบไปประกอบการสั่งซื้อหรือผลิต แล้วเกิดสินค้าคงคลังส่วนเกินหรือขาด | เป็นผลจากการตัดสินใจทางธุรกิจของผู้ใช้บริการเอง |
| การหยุดชะงักของระบบเป็นเหตุให้สูญเสียการขาย รายได้ หรือลูกค้า | เป็นการสูญเสียกำไรหรือรายได้ ซึ่งเป็นความเสียหายทางอ้อม |
| ความเสียหายต่อชื่อเสียง หรือข้อพิพาท/การเรียกร้องกับบุคคลภายนอกของผู้ใช้บริการ | เป็นความเสียหายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับบุคคลภายนอก อยู่นอกความรับผิดของผู้ให้บริการ |
การชดใช้ค่าเสียหาย
- ผู้ใช้บริการชดใช้ให้บริษัท — ผู้ใช้บริการตกลงชดใช้และปกป้องบริษัทจากการเรียกร้อง ฟ้องร้อง หรือค่าใช้จ่าย (รวมค่าทนายความตามสมควร) ที่เกิดจาก (ก) การฝ่าฝืนข้อตกลง (ข) ข้อมูลหรือการใช้งานที่ละเมิดสิทธิบุคคลที่สาม (ค) การใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย (ง) ความถูกต้องหรือความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้าระบบ และการนำข้อมูลหรือผลลัพธ์ไปใช้ประกอบการตัดสินใจ การยื่นเอกสาร หรือการปฏิบัติตามกฎหมายของผู้ใช้บริการเอง
- บริษัทชดใช้ให้ผู้ใช้บริการ — หากบุคคลที่สามฟ้องว่าบริการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา บริษัทจะชดใช้ตามคำพิพากษาถึงที่สุด ภายในเพดานความรับผิด โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ใช้บริการแจ้งโดยไม่ชักช้าและให้ความร่วมมือ
เหตุสุดวิสัย
- คู่สัญญาฝ่ายใดไม่ต้องรับผิดจากการไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญา หากเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม จลาจล ก่อการร้าย โรคระบาด คำสั่งของหน่วยงานรัฐ การล่มของระบบโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต การโจมตีทางไซเบอร์ขนาดใหญ่ หรือเหตุอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร
- ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจะแจ้งอีกฝ่ายโดยไม่ชักช้า และใช้ความพยายามตามสมควรในการลดผลกระทบ
- หากเหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นต่อเนื่องเกิน 60 วัน คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถบอกเลิกสัญญาได้
การโอนสิทธิ
- ผู้ใช้บริการจะไม่โอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญานี้ให้บุคคลอื่น โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท
- บริษัทอาจโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญานี้ให้แก่บริษัทในเครือ หรือผู้รับโอนกิจการในกรณีของการควบรวม การปรับโครงสร้าง หรือการขายกิจการ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ
การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
- ผู้ใช้บริการตกลงรับการสื่อสารจากบริษัทผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ การประกาศบนเว็บไซต์หรือในระบบบริการ และข้อความผ่านแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้บริการใช้ติดต่อกับบริษัท
- ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รักษาข้อมูลการติดต่อให้เป็นปัจจุบัน การสื่อสารที่ส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้รับโดยชอบแล้ว
ข้อตกลงทั่วไป
- การแบ่งแยกได้ของสัญญา (Severability) — หากข้อใดข้อหนึ่งเป็นโมฆะหรือบังคับไม่ได้ ให้ตัดเฉพาะข้อนั้นออก โดยข้ออื่น ๆ ยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป และให้คู่สัญญาเจรจาแทนที่ด้วยข้อที่มีผลใกล้เคียงเจตนาเดิม
- ข้อตกลงทั้งหมด (Entire Agreement) — ข้อตกลงฉบับนี้ร่วมกับเอกสารประกอบ (เช่น ใบเสนอราคา นโยบายความเป็นส่วนตัว และ SLA หากมี) เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา และมีผลแทนที่ความเข้าใจใด ๆ ก่อนหน้า
- ภาษาที่ใช้บังคับ — ข้อตกลงฉบับภาษาไทยเป็นฉบับที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย ฉบับแปลจัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น กรณีขัดแย้งให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก
การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้งาน
บริษัทอาจแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลงนี้เป็นระยะ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่กระทบต่อสิทธิหรือค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจะแจ้งล่วงหน้าทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือประกาศในระบบ ไม่น้อยกว่า 30 วันก่อนวันมีผลใช้บังคับ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เป็นประจำ
ข้อมูลการติดต่อ
บริษัท เอ็นพีอาร์ ดิจิทัล พาร์ทเนอร์ จำกัด
เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105563019666
110 ซอยสาธุประดิษฐ์ 58 แยก 4
แขวงบางโพงพาง เขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร 10120
อีเมล: contact@npr.digital
โทร: 02-101-0396
LINE: @mineerp
